מדיניות ביטול עסקה
באתר מיטל חדד תכשיטים אנו עושים כל מאמץ להעניק חוויית רכישה נעימה, שקופה ובטוחה.
מדיניות ביטול העסקה שלהלן נועדה להסביר בצורה ברורה את זכויות הלקוח בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
ביטול עסקה על ידי הלקוח
ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בהתאם לתנאים הבאים:
- ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם).
- הביטול יתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של החנות.
דרכי יצירת קשר:
- דוא"ל
- טלפון
- הודעת WhatsApp
- טופס יצירת קשר באתר
לאחר קבלת הודעת הביטול, הלקוח יתבקש להחזיר את המוצר לחנות.
תנאים להחזרת המוצר
החזרת מוצר תתאפשר רק כאשר:
- המוצר לא נעשה בו שימוש
- המוצר מוחזר במצבו המקורי
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית
- לא נגרם למוצר נזק או פגם
מוצרים שלא ניתן לבטל עבורם עסקה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה עבור:
- תכשיטים שיוצרו בהזמנה אישית
- תכשיטים שעברו חריטה / התאמה אישית
- מוצרים שנעשה בהם שימוש
דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או טעות מצד העסק:
ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
החזר כספי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו:
- יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה
- ההחזר יבוצע בתוך עד 14 ימי עסקים
מוצר פגום או טעות בהזמנה
במקרה של:
- מוצר פגום
- מוצר שנשלח בטעות
- פגם בייצור
הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם.
במקרים אלו החנות תישא בעלות ההחזרה ותדאג להחלפת המוצר או להחזר כספי מלא.
יצירת קשר
לכל שאלה או בקשה בנושא ביטול עסקה ניתן לפנות אלינו:
מיטל חדד תכשיטים
שירות לקוחות זמין לסייע בכל פנייה.